سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر رخيم، نحرص على تقديم خدمة ما بعد البيع تتسم بالشفافية والعدالة. يرجى قراءة شروط الاسترجاع التالية بعناية لضمان حقوقكم:
1. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال:
المحاصيل والإكسسوارات: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
معدات المطاعم والمقاهي: نظراً للطبيعة التشغيلية لهذه المعدات، تكون مهلة الاسترجاع أو الاستبدال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام (في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات).
المنتجات التالفة أو الخاطئة: يجب إبلاغ خدمة العملاء عن أي تلف أو خطأ في الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول الاسترجاع: لإتمام عملية الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والكتيبات.
استثناء هام: لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة (البن) بعد شحنها، وذلك لأسباب صحية وللحفاظ على جودة الغذاء، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف في المنتج عند الوصول.
المنتجات التي تم تصنيعها خصيصاً بناءً على طلب العميل (Custom Orders) غير قابلة للاسترجاع.
3. تكاليف الشحن والرسوم: تتحدد المسؤولية المالية بناءً على سبب الاسترجاع كالتالي:
أ) إذا كان السبب خطأ من المتجر أو منتج تالف:
يتحمل متجر رخيم كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والبديل).
ب) إذا كان السبب "تغيير رأي العميل" (والمنتج سليم):
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، وهي كالتالي (أسعار تقديرية قد تختلف قليلاً):
سمسا (SMSA): 29 ريال.
أرامكس (Aramex): 22 ريال.
في حال كان الطلب مشمولاً بعرض "شحن مجاني"، سيتم خصم تكلفة الشحن الأساسية التي دفعها المتجر من المبلغ المسترد للعميل.
4. استرداد الأموال:
بعد وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه من قبل فريق الجودة (للتأكد من حالته الأصلية)، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 15 يوم عمل، وتعود الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (بطاقة بنكية، مدى، إلخ).
ملاحظة: بالنسبة للمدفوعات عبر البطاقات الائتمانية (Visa/Mastercard)، قد يتم خصم رسوم المعالجة البنكية (حوالي 3%) من المبلغ المسترد حسب سياسة البنك.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع: لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية وتزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (في حال وجود تلف):
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0030 758 55 966+
